İade & Değişim
Toptan siparişlerde iade/değişim süreçleri, ürün güvenliği ve stok planlaması nedeniyle belirli kurallara tabidir. Amacımız: adil, hızlı ve şeffaf şekilde çözüm üretmek. Herhangi bir sorun yaşarsanız iletişim üzerinden hızlıca destek alabilirsiniz.
Not: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır. Sipariş bazlı özel durumlar için iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Anında "Kontrol" Kuralı
Kargonuzu teslim alırken paketleri dış hasar açısından kontrol etmenizi öneririz. Dış hasar şüphesi varsa kargo görevlisi yanındayken tutanak tutulması, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.
Ürünlerde eksik/yanlış ürün veya üretim kaynaklı kusur olduğunu düşünüyorsanız, mümkünse paket açılış videosu veya fotoğraf ile bildirim yapmanız süreci hızlandırır.
Hangi Durumlarda Destek Sağlanır?
- ✓Yanlış ürün gönderimi (model/renk/beden hatası)
- ✓Eksik adet teslimi
- ✓Üretim kaynaklı belirgin kusur (teslimatta tespit edilebilir)
- ✓Kargo hasarı (tutanak ile)
Genellikle Kabul Edilmeyen Durumlar
Toptan satış dinamikleri gereği aşağıdaki durumlar çoğu senaryoda iade/değişim kapsamı dışında kalabilir:
- ×Yanlış sipariş verilmesi (müşteri kaynaklı model/renk/beden seçimi)
- ×Etiket sökülmüş, yıkanmış, kullanılmış ürünler
- ×Ambalajı/kolisi bozulmuş ve tekrar satılabilirliği düşen ürünler
İade/Değişim İçin Gerekli Bilgiler
- ✓Sipariş numarası veya firma adı
- ✓Sorun açıklaması (hangi ürün/kaç adet)
- ✓Fotoğraf / video (varsa tutanak)
Not: Bu sayfadaki kurallar, toptan satışın doğası gereği genel çerçevedir. Duruma göre karşılıklı mutabakat ile çözüm üretilebilir.
Sık Sorulan Sorular
İade/değişim süreçlerine dair en sık sorular.
İade veya değişim sürecini nasıl başlatırım?
İletişim sayfası üzerinden sipariş numarası/firma adı ile birlikte sorunu yazmanız yeterli. Mümkünse fotoğraf/video ekleyin.
Kargo hasarı durumunda ne yapmalıyım?
Kargo görevlisi yanındayken tutanak tutulması önemlidir. Tutanak ve görsellerle bize ulaşın.
Yanlış ürün geldi, ne olur?
Yanlış ürün gönderimlerinde hızlıca telafi/değişim için destek sağlanır. Lütfen sipariş detaylarıyla bildirin.
“Müşteri kaynaklı yanlış sipariş” iade olur mu?
Toptan satışta çoğu durumda iade/değişim kapsamı dışında kalabilir. Yine de durumu iletin; uygun çözüm değerlendirilir.
- ✓Şeffaf adımlar: Kontrol → Bildirim → Çözüm
- ✓Belge temelli süreç: Fotoğraf/video/tutanak
- ✓Hızlı iletişim: Talep açma ve takip
İlgili sayfalar:
Kargo & Teslimat
Banka Hesap Bilgileri
İletişim
Hızlı Çözüm İçin İletişime Geçin
Talebinizi sipariş bilgileri ve görsellerle iletin, en hızlı şekilde değerlendirelim.